Paikallinen löydettävyys: näin pk-yritys löytyy kartalta ja hausta

Kun ihminen etsii palvelua läheltä, hän ei selaa kymmentä sivustoa. Hän avaa kartan, katsoo pari lähintä, vilkaisee arvostelut ja soittaa yhdelle. Siihen menee pari minuuttia.

Pienelle yritykselle tämä on hyvä uutinen. Paikallisessa haussa voittaa harvoin suurin budjetti. Voittaa se, jonka tiedot ovat kunnossa ja joka näyttää luotettavalta ensi silmäyksellä.

Yritysprofiili on nykyään etusivu

Monelle asiakkaalle ensimmäinen kohtaaminen yrityksesi kanssa ei tapahdu verkkosivulla vaan karttapalvelun yritysprofiilissa. Siellä näkyvät aukioloajat, kuvat, arvostelut ja puhelinnumero.

Silti profiili on usein jäänyt puolitiehen. Kuvia on kaksi, kuvaus on yhden lauseen ja aukioloajat viime kesältä.

Kunnossa oleva profiili sisältää vähintään nämä:

• Oikea toimialaluokitus ja kuvaus siitä, mitä oikeasti teette ja kenelle.
• Ajantasaiset aukioloajat, myös poikkeukset ja juhlapyhät.
• Riittävästi aitoja kuvia. Tilat, tekijät, työn jälki. Ei kuvapankkikuvia.
• Palvelut eriteltyinä, ei yhtenä möykkynä.
• Sama nimi, osoite ja puhelinnumero kuin verkkosivulla.

Tietojen johdonmukaisuus ratkaisee enemmän kuin luullaan

Jos puhelinnumero on eri muodossa viidessä paikassa, se ei ole vain kosmeettinen ongelma. Hakukoneet päättelevät näistä tiedoista, onko kyse samasta yrityksestä.

Käy läpi kaikki paikat, joissa tiedot näkyvät: oma sivusto, karttapalvelut, hakemistot, somen profiilit, laskupohjat. Yhtenäistä muoto ja korjaa vanhentuneet.

Tylsää työtä, joka tehdään kerran ja tarkistetaan vuosittain. Vaikutus on työmäärään nähden iso.

Arvostelut ovat myyntimateriaalia, ei palautetta

Arvostelut tekevät kahta asiaa. Ne vaikuttavat siihen, miten korkealla näyt, ja siihen, soittaako asiakas sinulle vai kilpailijalle.

Kolme käytännön ohjetta:

• Pyydä arvostelua systemaattisesti. Paras hetki on heti onnistuneen työn jälkeen, kun asiakas on tyytyväinen. Yksi ystävällinen viesti riittää.
• Vastaa kaikkiin, myös hyviin. Vastaus osoittaa, että yritys on hereillä. Se näkyy myös seuraavalle lukijalle.
• Vastaa huonoihin rauhallisesti. Asiallinen vastaus kielteiseen arvosteluun rakentaa enemmän luottamusta kuin pelkät viisi tähteä. Puolustautuminen tuhoaa sen.

Tee oma sivusto paikalliseksi

Moni palveluyritys kertoo sivullaan, mitä se tekee, mutta ei missä. Jos toimialue on rajattu, kerro se. Mainitse paikkakunnat, joilla palvelet, ja kirjoita niistä luontevasti tekstiin.

Jos alueita on useita, tärkeimmille kannattaa tehdä oma sivu. Sivulla pitää silti olla oikeaa, alueelle ominaista sisältöä. Kymmenen samaa sivua eri paikkakunnan nimellä ei auta ketään eikä toimi.

Mitä mitata

Hyödyllisimmät mittarit ovat yksinkertaisia. Montako kertaa profiilia katsottiin, montako soittoa siitä tuli, montako reittiohjetta pyydettiin.

Ne kertovat enemmän kuin sivuston kävijämäärä, koska ne mittaavat aikomusta, eivät uteliaisuutta.

Järjestys, jossa kannattaa edetä

Aloita profiilista, se on nopein korjata. Yhtenäistä sitten tiedot kaikkialla ja tee arvostelujen pyytämisestä rutiini. Laajempi sisältötyö vasta sen jälkeen.

Lue lisää siitä, miten teemme löydettävyystyötä, tai katso asiakastöitä paikallisten palveluyritysten parista. Jos haluat tietää, missä kohtaa teidän näkyvyytenne vuotaa, pyydä maksuton kasvukartoitus.

Kaikki näkemykset →