Kaunis verkkosivu ei riitä – jos asiakas ei tiedä mitä tehdä seuraavaksi

Hyvä ensivaikutelma ostaa sinulle muutaman sekunnin. Se ei vielä osta asiakkaalle päätöstä. Moni yrittäjä huomaa tämän vasta uudistuksen jälkeen. Ilme on parempi ja palaute kehuvaa, mutta yhteydenottoja tulee saman verran kuin ennen.

Syy on useimmiten sama. Sivusto kertoo kuka yritys on, mutta ei kerro kävijälle mitä hänen pitäisi tehdä seuraavaksi tai miksi juuri nyt.

Kävijä ei tule katsomaan sivustoa

Kukaan ei mene verkkosivulle ihailemaan verkkosivua. Kävijällä on ongelma, tai hän vertailee vaihtoehtoja ja haluaa varmistaa, ettei tee virhettä. Yleensä hänellä on kiire, ja samaan aikaan auki on kahden kilpailijasi sivut.

Siitä seuraa yksi sääntö: jos osio ei auta kävijää eteenpäin, se vie tilaa joltakin, joka auttaisi.

Jokaisella osiolla pitää olla tehtävä

Toimiva sivu etenee kuin hyvä myyntikeskustelu. Ensin kerrotaan, kenelle palvelu on ja mitä siitä saa. Sitten näytetään, että väite pitää paikkansa, ja poistetaan epävarmuus. Vasta lopuksi pyydetään toimimaan.

Käytännössä se tarkoittaa tätä:

• Yläosa vastaa kysymykseen mitä teette, kenelle ja mitä siitä seuraa. Ei sloganeita, joita voisi käyttää mikä tahansa yritys.
• Todisteet näyttävät, että väite pitää paikkansa. Asiakastyöt, konkreettiset esimerkit, kuvat oikeasta työstä.
• Prosessi kertoo mitä tapahtuu yhteydenoton jälkeen. Tämä poistaa yllättävän suuren osan epäröinnistä.
• Hinnoittelun logiikka kertoo edes suuruusluokan tai sen, mistä hinta muodostuu. Täysi hiljaisuus hinnasta saa osan kävijöistä poistumaan.
• Toimintakehotus näyttää yhden selkeän seuraavan askeleen, ei viittä vaihtoehtoa rinnakkain.

Konversio ei tarkoita painostamista

Konversio-optimointi kuulostaa manipuloinnilta. Hyvin tehtynä se on palvelua: vastaa oikeisiin kysymyksiin oikeassa järjestyksessä ja antaa asiakkaalle turvallisen tavan edetä.

Keinotekoiset laskurit ja ponnahtavat ikkunat tuottavat yleensä lyhyen piikin ja pidemmän epäluulon. Yritykselle, joka elää suosituksista, se on huono kauppa.

Kolme yleisintä vikaa

1. Etusivu puhuu yrityksestä, ei asiakkaasta

Teksti alkaa perustamisvuodesta ja arvoista, kun kävijä etsii vastausta omaan ongelmaansa. Käännä järjestys. Ensin asiakkaan tilanne, sitten miten te sen ratkaisette.

2. Palvelut on listattu sisäisen logiikan mukaan

Yrityksen mielessä palvelut jakautuvat sen mukaan, kuka ne tekee. Asiakkaan mielessä sen mukaan, minkä ongelman ne ratkaisevat. Asiakas ei jaksa kääntää näiden välillä.

3. Yhteydenotto on piilotettu viimeiselle sivulle

Yhteydenoton pitää olla käden ulottuvilla sillä hetkellä, kun kävijä vakuuttuu. Se voi tapahtua palvelusivun puolivälissä tai referenssin lopussa, ei vasta yhteystietosivulla.

Mittaa sitä, mikä merkitsee

Kävijämäärä on huono päämittari. Se kertoo, moniko tuli, ei sitä, moniko otti yhteyttä. Seuraa mieluummin yhteydenottoja ja sitä, miltä sivulta ne lähtevät.

Kun tiedät, että puolet tarjouspyynnöistä syntyy yhdeltä palvelusivulta, tiedät myös mitä sivua kannattaa parantaa seuraavaksi.

Aloita tästä

Tee yksi testi. Ymmärtääkö uusi kävijä viidessä sekunnissa, mitä teet, kenelle ja mitä hänen kannattaa tehdä seuraavaksi? Kysy samaa joltakulta, joka ei tunne yritystäsi. Vastaus on usein epämiellyttävän selvä.

Jos vastaus jää auki, vika on harvoin tekninen. Se on järjestyksessä ja viestissä. Lue lisää siitä, miten rakennamme konvertoivan verkkosivuston, tai pyydä maksuton kasvukartoitus, niin katsotaan sivustosi läpi yhdessä.

Kaikki näkemykset →